O2O對店營運的衝擊-01 消費資訊獲取方式的改變



1999年網路剛剛開始發展的初期,英特爾(Intel)總裁葛洛夫(Andy Grove)就曾經毫不質疑的預言說:「在未來的五年內將沒有網路公司,因為所有的公司都已成為網路公司」;而在十多年後的現今,當要成立一家公司時,是必要連同網路的架構與需求一併列入,並且以官方網站進行各項營運的活動!就連實體店面通路,在營運上也必須得考量網路的需求與效益。

消費資訊獲取方式的改變

尤其是在現今電子商務當道的年代,消費者在需要某些產品與服務時,往往第一個標準動作就是在網路上搜尋,先搞清楚這些資訊內容,然後才會進一步地進行購買的決定與行動!消費者在獲得這些資訊已經跟以往不一樣;在網路出現以前消費者必須透由相關傳統媒體才能獲取這些資訊,甚至必須到店家才能更了解這些商品與服務,而現在由於網路科技的普及,這樣的資訊可以說隨手可得,消費者在前往消費之前,早就已經對於所需要的產品與服務進行了全面性的了解了!
消費者在搜尋這些資訊時,往往不會馬上到官方的網站上去看商品資訊,而是到各大討論區或社群,去看有沒有其他人的使用經驗,或是直接在這些討論區或社群中詢問,如此所的知的資訊,會是其他消費者曾經購買及使用的心得與體驗,而不是由製造端在網路上所產出的資料訊息,這些的真人感受,往往會直接影響消費者,是否要購買該品牌的商品。


在這方面的對於實體門店的衝擊,最主要是在於消費者的購買主控權已經漸漸的回歸消費者手上,而店家想要讓商品銷售出去,就必須得多思考,如何增加在網路上的曝光與評價,否則只會淪於價格戰自殺毛利才可以贏取營收。
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