O2O在店營運的價值主張

門店的營運要能夠成功，一定要有讓顧客可以認同的價值主張，這樣才會有一群死忠的顧客，不斷的前來捧場，使門店可以持續經營下去。在這個競爭總是激烈的年代，實體門店要能夠讓擁有一群忠誠的顧客實在是不容易，尤其是面對網路低價的波及，實體門店又該如何進行顧客的互動，進而產生顧客的忠誠呢？ ...

LINE@實務運用-大單客戶運用

之前在上「O2O顧客關係管理」的課時，有一位上課的學員，他是一家中式喜餅店的二代，他問到:「如何運用LINE@進行大單顧客的經營，因為店裡有許多一次下單就是好幾萬的，如果用集點功能是不是可以?」這個問題有個需要解決的，那就是，在LINE@裡可能有散客，也有頂級客戶，因此，...

O2O的顧客關係管理

今天提供一個O2O的架構藍圖給大家參考： 【線上社群與實體銷售的串聯】 這其中最重要的是，如何辨識在Online的顧客，來到實體消費，並進行消費分析！如果你的店有會員系統的，其實很簡單，只要在會員系統上的個別會員資料給各「註記標籤」，如果他是LINE@好友，就在上...