O2O在店營運的價值主張

門店的營運要能夠成功,一定要有讓顧客可以認同的價值主張,這樣才會有一群死忠的顧客,不斷的前來捧場,使門店可以持續經營下去。在這個競爭總是激烈的年代,實體門店要能夠讓擁有一群忠誠的顧客實在是不容易,尤其是面對網路低價的波及,實體門店又該如何進行顧客的互動,進而產生顧客的忠誠呢?

店老闆的O2O新思維

在銷售通路進入網路時代後,揭開了虛擬與實體的混戰,初期,虛擬購物平臺開始挑戰實體通路,推出許多優惠與折扣,尤其是電視購物頻道的興起,讓實體通路更加叫苦連天;實體通路的店老闆們,初期只是笑笑,因為認為虛擬通路沒辦法看到實體的商品、摸到商品,消費者缺少現實的體驗感受,怎麼可能買單呢...

LINE@實務運用-大單客戶運用

之前在上「O2O顧客關係管理」的課時,有一位上課的學員,他是一家中式喜餅店的二代,他問到:「如何運用LINE@進行大單顧客的經營,因為店裡有許多一次下單就是好幾萬的,如果用集點功能是不是可以?」這個問題有個需要解決的,那就是,在LINE@裡可能有散客,也有頂級客戶,因此,...

O2O的顧客關係管理

今天提供一個O2O的架構藍圖給大家參考: 【線上社群與實體銷售的串聯】 這其中最重要的是,如何辨識在Online的顧客,來到實體消費,並進行消費分析!如果你的店有會員系統的,其實很簡單,只要在會員系統上的個別會員資料給各「註記標籤」,如果他是LINE@好友,就在上...

店老闆面對O2O時該有的心態- O2O只是一種新的交易模式

大家不知道有沒有這樣的經驗,當我們約了好友或家人聚餐時,我們一定會進行餐廳的訂位,然後再告訴大家地點時間,並前往聚會用餐!這樣以電話或網路訂位,在於預約的時間上前往領用服務的方式,其實就是O2O的營銷模式,所以,O2O並不是新的商業模式!只是當以往用來預訂或訂購的媒介變成網路...